En 1997, Le Crédit Agricole national a créé le Point Passerelle, « un dispositif d’accompagnement humain, personnel et financier pour des personnes en difficulté suite à un aléa de la vie ». Récemment, pour mener à bien cette mission, les caisses se sont organisées pour mieux repérer les personnes qui pourraient être concernées. Chaque caisse locale du Crédit Agricole possède un correspondant Passerelle, un.e référent.e salarié.e volontaire.
Lorsque la Caisse détecte un client fragilisé suite à un accident de vie un dossier est monté. Il est alors adressé à la « Vie Mutualiste » (service de la Caisse Régionale du Crédit Agricole –CRCA-) où trois salariés ont le Comité Passerelle pour principale mission. Ils s’emparent des dossiers et rendent visites aux clients en difficulté ; Le Comité peut décider d’aider plus avant certains dossiers en les confiant à l’Association Passerelle 35 pour action. La Vie Mutualiste garde un lien avec les cas traités en soutenant les bénévole et assiste en amont au Comité Passerelle.
Point Passerelle possède une antenne bretonne, l’Association Passerelle 35. Depuis sa création en 2003, elle a suivi 278 clients, soit 1 330 familles accompagnées.
Brigitte, sa présidente
Brigitte, jeune retraitée, travaillait dans le social. Enthousiaste et naturellement optimiste, elle a souhaité se mettre plus à disposition des personnes en difficultés. Convaincue qu’une solution peut toujours être trouvée, elle a été cooptée par un bénévole et a rejoint le Point Passerelle d’Ille-et-Vilaine au début de l’année 2018. Cette association, avec ses 12 bénévoles, accompagne les personnes aux prises à des difficultés financières suite à des accidents de vie (chômage, divorce, maladie, décès, jeunes de moins de 25 ans sans soutien familial).
Brigitte, tout en maintenant en parallèle son engagement à l’Ascape 35 *, s’investit et assure la présidence de l’Association Passerelle 35 depuis octobre 2019.
Fonctionnement de l’Association Passerelle 35
Les élus bénévoles sont bien souvent administrateurs de la Caisse locale concernée et travaillent en binôme avec le salarié référent de la Caisse locale. En Ille-et Vilaine, cette démarche a été mise en place fin 2019. « Tout est à créer !» s’exclame Brigitte. À ce jour, 79 dossiers ont été accompagnés par l’Association. Pour 2020, elle souhaite doubler son action en traitant 160, voire 200 dossiers.
Le trésorier, lui, prépare le budget en fonction de ses objectifs et avec le soutient de la Caisse départementale 35, seul partenaire financier.
Une convention précise les termes de l’accompagnement de l’Association de la personne bénéficiaire. Sa durée est de 6 mois, renouvelable, une fois.
Un réseau pour mieux accompagner
De multiples compétences sont nécessaires pour endiguer les situations difficiles. Les bénévoles de Passerelle 35 sont souvent des retraités du Crédit Agricole, du logement social, et autre organismes habitués à régler des situations administratives et sociales. Le bénévole doit aussi pouvoir s’appuyer sur un réseau de compétence (juridique, notariale). Les situations à résoudre sont souvent liées, par exemple, à une perte d’emploi, la vente de maison, des problèmes de divorce, de garde d’enfants, de logement en location, d’achat de voiture ou de réparation. Des recours auprès de la CAF (Caisse d’Allocation Familiales) et autres peuvent être nécessaires.
L’accompagnement consiste à donner des clés pour l’établissement d’un budget. Il s’agit aussi souvent de régler des dettes avec le bailleur ou EDF.
« Un soutien pour susciter le retour de la confiance en soi. L’accompagnant assiste le bénéficiaire tout en lui demandant d’être acteur de sa vie et d’assurer personnellement les différents rendez-vous. » précise Brigitte. « Croire en l’être humain, lui faire confiance, c’est déjà un début d’aide, d’accompagnement positif ».
Parfois, la personne accompagnée n’a pas tout dit lors des premières prises de contact. Au cours du suivi, la confiance étant établie, de nouvelles problématiques peuvent émerger. Les bénévoles les découvrent et actionnent alors leurs réseaux afin de les finaliser. Brigitte en témoigne « les bénévoles ont à coeur de trouver LA solution ». Leur récompense ? Donner du sourire aux personnes en situation difficile, voire douloureuse.
Noël pour tous
Pour le Noël 2019, 24 enfants des familles bénéficiaires ont reçu chacun 50 €.
Les fondamentaux des 12 bénévoles actuels de l’Association sont : l’écoute, la bienveillance, l’humanité, le souci des autres. Ils souhaitent tout mettre en œuvre pour venir en aide et remettre sur le chemin de la sérénité, des projets. Ils sont solidaires entre eux, comme avec les partenaires.
Brigitte s’est retrouvée dans ces valeurs et dans cette démarche : sortir les personnes de leur situation difficile, les aider à rebondir après. Certains ont grand besoin d’un accompagnement actif. Elle aime la dynamique de groupe. « Notre association se développe, trouve des idées et des projets grâce notre groupe de bénévoles qui partage les mêmes valeurs. Ils font preuve de bienveillance, fonctionnent dans une entente mutuelle. Dans l’association on avance ensemble. L’action doit être collaborative. Tout doit être fait pour aider nos interlocuteurs pour que leur projet soit une réussite.
« Nous, bénévoles, donnons. Donner, c’est la vie. Pourquoi exister sinon ? »
